A Azul, principal operadora aérea do Brasil em termos de voos e destinos, foi reconhecida pela terceira vez consecutiva como a empresa com os melhores índices de satisfação do cliente.
O levantamento divulgado pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) considera reclamações registradas na plataforma Consumidor.gov.br. A Azul apresentou o menor número de reclamações (67,3) a cada 100 mil passageiros. Além disso, registrou os melhores índices de solução por empresas (91,1%) e satisfação dos clientes (média de 4,2 em 5).
“É gratificante receber reconhecimentos como esse, mas ainda mais proporcionar a melhor viagem da vida dos nossos clientes”, disse Jason Ward, vice-presidente de Pessoas, Clientes e ESG da Azul. “Temos orgulho do trabalho de nossos funcionários no atendimento personalizado, tanto no ar quanto em terra.”
A Azul mantém canais diretos de atendimento ao cliente, incluindo telefone e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, para oferecer assistência personalizada.
A ANAC publica boletins periódicos sobre o desempenho das companhias aéreas na plataforma Consumidor.gov.br, visando transparência, concorrência e melhoria da qualidade dos serviços. As reclamações monitoradas ajudam a identificar dificuldades enfrentadas pelos consumidores e subsidiar a regulamentação e fiscalização do setor.
Foto em destaque: Marcelo Aero Spotter
